在2025年5·17“世界电信日”之际，中国移动陕西公司在西安举行了“暖心服务十件实事”发布会。本次发布，标志着陕西移动服务能力及服务水平的再次升级，也是不断延伸“心级服务”惠民清单的重要举措。
一、全面升级全球通品牌服务。全量整合自有权益，全面拓展生态权益，营造全球通客户在尊享服务、尊享网络、尊享权益、尊享保障、尊享身份五个方面卓越的尊贵体验。
二、打造移动爱家亲情圈。践行“三心服务”承诺，以匠心守护万家。宽带全面免费升级至300M，推进一站式管理全家通信消费服务，实现设备、业务、流量、应用、权益共5类资源共享。
三、优化电信业务线上办。制定手机营业厅服务标准，健全完善APP、客服热线等个人业务线上办理渠道，推广视频客服、AI客服，提升用户服务体验。
四、开展“明白办、放心用”行动。精简优化在售公众用户资费套餐，实现全量公示，通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通业务，让用户“办得明白、用得放心”。
五、升级业务使用提醒。自动续订、自动续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等显著方式提醒用户。手机流量超套及时提醒，推出超套封顶服务，可由用户自行选择封顶阈值档位，避免产生高额费用。
六、便捷业务退订。规范业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额。宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约等服务。
七、推进适老化服务。自有营业厅为老年人提供大字信息、爱心专席、辅助器具、咨询引导等服务，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”。常用网站、APP符合国家信息无障碍标准。
八、做好外籍来华人员电信服务。扩大口岸机场等服务网点，加强人员外语培训，完善外语版APP功能，进一步提高便利化水平。
九、提升防骚扰水平。推广“来电来信免打扰”防骚扰服务，依据用户登记意愿提供营销电话、短信个性化防护，不断提升便捷性、精准性、可及性。
十、推动二次号码“一键解绑”。为二次号码（即回收重新启用的号码）用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，扩大二次号码“一键解绑”服务范围。
“十件实事”是承诺，更是责任。下一步，陕西移动将以“暖心服务十件实事”发布为契机，持续提升服务品质，创新服务模式；持续建设全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，更好满足人民群众对美好数字生活的需求。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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