金杯银杯不如老百姓的口碑，居民的认可就是对社区工作最大的支持。近日，肥城市新城街道桃花源社区收到了一份来自“12345”的特殊工单，这份工单不是咨询诉求，而是一封专程发来的“表扬信”，为网格员赵建莉暖心服务点赞。
4月12日上午，桃花源社区网格员赵建莉在君悦国际小区巡查时，4号楼1单元刘先生反映，家中的厨房下水管道频繁堵塞，导致排水不畅污水溢出，散发难闻气味，严重影响日常生活。赵建莉主动联系物业一同查看现场，了解到该单元居民一直受到厨房下水道的困扰，2楼、3楼住户也已多次疏通下水管道。
赵建莉通过物业联系专业维修人员，经仔细检查后，发现厨房下水管道设计不太合理，管径较细，存在多处弯折，导致杂物堆积。经过物业、维修人员商讨，大家一致认为重新铺设下水管道是彻底解决问题的关键。网格员协助物业征求居民意见，临时建立维修协商议事群，所在单位的25户业主发表意见，大部分同意更换下水管道，少数不同意的居民在了解利害关系后同意出资维修。
施工前，网格员赵建莉就积极协助物业对施工区域进行妥善防护，避免施工过程中造成不必要的损坏。施工中，她全程在场，帮忙传递工具、清理现场产生的废料。从事建筑施工及装修工作的热心骨干侯振始终在现场盯靠，为顺利施工提供了保障。楼栋其他热心居民也在一旁密切关注进展，偶尔提出自己的想法和疑问，维修人员都耐心解答。经过大家齐心协力的努力，新的下水管道铺设完成。总水阀通水测试非常成功，水流迅速顺畅，无任何堵塞和渗漏现象，居民的脸上露出了满意的笑容。居民激动地说道：“太感谢你们了，这么快就帮我解决了这个大麻烦，以后做饭再也不用担心下水道堵塞了。”
从制定方案到群内表决再到收取维修费用、工程顺利开工，仅用了3天就解决了居民难题。民有所呼，我有所应，接下来，桃花源社区将继续做实日常巡查机制，及时响应居民实际诉求，让小网格凝聚起“大力量”，用实实在在的服务，持续提升社区居民的获得感和幸福感。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 张霞 孙伟建）
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